建材资讯:家居电商的“最后一公里”

   更新日期:2019-05-05     来源:建材之家    作者:楼梯之家    浏览:52    评论:0    
核心提示:一个连对经销商都无法产生优质服务体系的传统制造群体,如何建立起一套流程,完整服务于成千上万的个体消费者?与其说物流是电商的一大瓶颈,不如说,服务才是家具企业做电商难以攻克的课题。家具电商关注“最后一公里”,最主要的原因是,市场评价企业品牌的关键指标正在发生变化。目前,大部分做B2C的家具电商企业,“最后一公里”所关系到的安装、售后服务大多由当

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楼梯之家讯:一个连对经销商都无法产生优质服务体系的传统制造群体,如何建立起一套流程,完整服务于成千上万的个体消费者?与其说物流是电商的一大瓶颈,不如说,服务才是家具企业做电商难以攻克的课题。  家具电商关注“最后一公里”,最主要的原因是,市场评价企业品牌的关键指标正在发生变化。  目前,大部分做B2C的家具电商企业,“最后一公里”所关系到的安装、售后服务大多由当地经销商完成,在全国经销商经营水平参差不齐的状态下,企业在电商世界的品牌美誉度取决于经销商的能力和心情------大多数经销商并不乐意做“搬运工”和“安装工”。家居线下服务也滞后  物流分为三大部分:仓储、干线运输和投送。目前中国的干线运输尚能满足电子商务需求,但配送环节和仓储环节的建设远远滞后,商品到达消费者手中速度慢,原因大多数不在商品的出库环节,而是点对点的配送环节缓慢。  因此,“得物流者得天下”,这句话早已成为电子商务公司的信条。在站稳脚跟之后,他们大举投资物流领域,并以此建立竞争优势的关键领域。除京东外,当当网、苏宁易购、中国亚马逊、甚至腾讯等电商斥资建立物流体系。理由是:互联网零售市场在发生变化,消费者关注的除了产品比价,产品品质之外,就是包括物流在内的服务,如物流快慢,货物追踪,送货人员的态度,以及大件产品的安装,售后退换货等细节。  然而,在家具业,这种配送缓慢,并不仅存于B2C的电商世界,即使在现实世界,家具制造商的服务现状仍然在整体上滞后。一方面,大多数家具企业没有能力,也很少自建物流,因为承担物流费用的是经销商,工厂大多数将货品送到物流公司后基本完成了买卖,除非进行后期的货款代收,否则鲜少关注物流公司的速度和服务质量;另一方面,家具物流市场竞争混乱,由于各种原因始终没有形成强有力的物流服务体系,产品摩擦事件时有发生。  目前,家具制造商和经销商之间的地位仍然不平等,特别面对实力强大的制造商,经销商往往处于弱势。他们必须忍受长短不一的供货周期,补充零件不但流程复杂,发货速度缓慢,可能最后还不得不接受工厂没有零部件存货的现实,更别提家具售后维修方面的服务了。因此忙于扩张市场版图,填补市场空白点,也很少有品牌制造商会沉下心来,向服务角度转变。他们划分市场和营销片区,但鲜少进行售后服务点的布局;他们不断招商,但面对线下的经销商群体,大部分家具企业依然无法建立起一个精细化的服务系统。  由此延伸,一个连对经销商都无法产生优质服务体系的传统制造群体,如何建立起一套流程,完整服务于成千上万的个体消费者?与其说物流是电商的一大瓶颈,不如说,服务才是家具企业做电商难以攻克的课题。门窗之家是专注于门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗的新闻资讯和门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗各十大品牌的装修知识、装修效果图与网络营销服务,敬请登陆门窗之家:http://m.ibmen.com/楼梯之家提供最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图十大品牌的最新资讯和最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图与网上购物服务,敬请登陆楼梯之家:http://louti.jc68.com/
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